POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Cobertura de envíos

Kage Studio realiza envíos dentro del territorio de la República de Chile, a las direcciones proporcionadas por el cliente al momento de realizar la compra.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la demanda, disponibilidad de las prendas y volumen de pedidos.

3. Plazos de entrega

• El plazo estimado de entrega es de 15 a 25 días hábiles desde la confirmación del pedido.

• Este plazo es referencial, por lo que el pedido puede llegar antes o tardar algunos días adicionales en situaciones extraordinarias.

• Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a Kage Studio, tales como demoras logísticas del courier, alta demanda en determinadas fechas, procesos de aduana o situaciones operativas relacionadas con el transporte.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes contactarnos para recibir orientación sobre los pasos a seguir.

4. Empresas de transporte

Kage Studio trabaja con empresas de transporte externas para realizar las entregas. Una vez que el pedido ha sido entregado al courier, los tiempos de transporte, posibles retrasos e incidencias relacionadas con la entrega dependen principalmente de dicha empresa.

5. Costos de envío

Los costos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Cualquier promoción relacionada con el envío, ya sea envío rebajado o gratuito, será informada directamente en nuestra tienda online o durante el proceso de checkout.

6. Dirección de envío y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de ingresar una dirección de envío completa, correcta y clara al momento de realizar la compra. Esta debe incluir, cuando corresponda:

• Calle y número.

• Comuna y región.

• Departamento, casa u otra información necesaria.

• Referencias adicionales que faciliten la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección errónea, incompleta o a información insuficiente proporcionada por el cliente, y se determina que el inconveniente es atribuible al cliente, no se garantiza un reembolso.

Si el error fue ocasionado por Kage Studio, se evaluará el caso y se buscará una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío de la compra o, cuando corresponda, un reembolso.

7. Retrasos, paquetes no entregados o problemas en tránsito

Ante retrasos significativos, paquetes registrados como “entregados” pero que no hayan sido recibidos, o cualquier otra incidencia relacionada con el courier, Kage Studio podrá solicitar información adicional al cliente para evaluar la situación.

Debido a que la logística y entrega final dependen de empresas de transporte externas, Kage Studio no puede garantizar el resultado de las gestiones realizadas ante dichas empresas. Sin embargo, entregaremos orientación y apoyo dentro de lo razonablemente posible para ayudar a resolver la situación.

8. Modificaciones de dirección después de la compra

Si necesitas corregir o modificar la dirección de entrega después de realizar tu compra, debes contactarnos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos actualizar la información. Si el pedido ya fue entregado al courier, la modificación podría no ser posible y dependerá de las condiciones y procedimientos de la empresa de transporte.

En estos casos, Kage Studio no garantiza que el cambio de dirección pueda realizarse ni se responsabiliza por una eventual imposibilidad de entrega cuando la información original proporcionada por el cliente haya sido incorrecta.

9. Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, Kage Studio evaluará cada caso individualmente.

Cuando la causa de la devolución sea atribuible al cliente, no se garantiza el reenvío gratuito del pedido ni el reembolso de la compra.

10. Contacto por envíos

Si tienes consultas, dudas o problemas relacionados con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: kagestudio.soporte@gmail.com
Instagram: @kagestudio.cl